תסריטי וואטסאפ לעסקהשאלה חוזרת. התשובה כבר מוכנה.

• פנייה ראשונה ושאלת מחיר: מחיר קבוע, בירור קצר והצעת כמות עם סכום כולל.
• מעקב אחרי שלא ענו: יום, שלושה ימים או שבוע, וסיום מעקב מכבד.
• בקשת ביקורת בגוגל: לאחר שירות, לאחר טיפול בתלונה ותזכורת אחת בלבד.
• תזכורת תור ואישור הגעה: יום לפני, שעתיים לפני, שינוי וביטול.
• הזמנות ומשלוחים: אישור הזמנה, תשלום ממתין, עדכון משלוח ומוכנות לאיסוף.
• התנגדויות: יקר לי, אחשוב על זה, מצאתי זול יותר, אין לי זמן והתייעצות עם שותף.
• עיכוב והתנצלות: מה אומרים כשהמשלוח מתעכב, כשיש תקלה וכשאושר פיצוי.
• סגירה ותשלום: קישור מתאים לעסקה, אימות תשלום והצעד הבא.

בכל תסריט כתוב מתי להשתמש בו, מה לא לכתוב ולמה הניסוח עוזר. מצורפים מדריך התאמה לעסק וחמישה כללי שיחה שלמדנו מעובדת AI שעונה ללקוחות.

מקבלים חוברת PDF בעברית, קובץ טקסט להעתקה, גיליון CSV וגרסת HTML עם כפתורי העתקה. בכל הגרסאות אותם 40 תסריטים.

לבעלי חנויות ולנותני שירות שמנהלים בעצמם שיחות בוואטסאפ. גם לצוות קטן שרוצה לענות באותו קו, בלי לנסח כל הודעה מחדש.

למשל, לקוח כבר אישר הצעה ושואל איך משלמים. במקום לשלוח אותו להתחיל הזמנה חדשה, בוחרים את תסריט התשלום וממשיכים מאותו היקף ומאותו סכום.

צריך עדיין לקרוא. התסריטים לא יודעים אם התשלום נקלט או אם החבילה יצאה, ולא מחליפים בדיקה במערכת של העסק. זו ערכת ניסוח לשימוש ידני. היא לא מחברת אוטומציה לוואטסאפ ולא מבטיחה יותר מכירות.

הכללים נבנו מתוך שיחות שירות בחנות אונליין שאנחנו מפעילים, שבה עובדת AI עונה ללקוחות לצד מענה אנושי.

לקחנו דפוסים של שאלות חוזרות ושל תשובות שהחמיצו את ההקשר, וכתבנו דוגמאות חדשות. בערכה אין תמלילי לקוחות ואין פרטים אישיים.