מדיניות ביטולים והחזרים

עדכון ותחולה

עדכון אחרון: 8 באוגוסט 2026

גרסה: 1.1

תחולה: שירותי OpticoAI, אלא אם הצעת מחיר או SOW קובעים תנאים אחרים.

התחייבות ביצועים

בחלק משירותי SEO ו-PPC אנחנו מציעים התחייבות של 90 יום. ההתחייבות חלה רק כאשר היא מופיעה בהצעת המחיר או בהסכם השירות, ורק לפי מדדים שהוגדרו מראש.

אם בתום 90 יום מתחילת השירות לא נראה שיפור משמעותי במדדים שהוגדרו ב-SOW או בהצעת המחיר, אפשר לבקש החזר של דמי הניהול ששולמו ל-OpticoAI. תקציב מדיה ששולם לפלטפורמות פרסום אינו מוחזר דרך OpticoAI.

1. למי זה חל

2. מה כלול ומה לא כלול

כלול בהחזר, אם הבקשה אושרה

• דמי ניהול ששולמו ל-OpticoAI ישירות.
• דמי הקמה, אם כך נקבע בהסכם או בהצעה.
• שעות עבודה שלא בוצעו בפועל, בפרויקטים שבהם החיוב מבוסס שעות.

לא כלול בהחזר

• תקציב מדיה ששולם ל-Google, Meta, TikTok או פלטפורמה אחרת.
• תשלומים לצדדים שלישיים שאושרו מראש, כמו תוכן, צילום, מאגר תמונות, כלי מדידה או תוספים.
• מע"מ, ככל שהחזרתו תלויה בדיווח ובכללי רשות המסים.
• עבודה שכבר נמסרה ואושרה, אלא אם ההסכם קובע אחרת.

3. תנאים לקבלת החזר

כדי לבקש החזר במסגרת התחייבות ביצועים, צריכים להתקיים כל התנאים הבאים:

1. קיים חוזה חודשי פעיל במשך התקופה שנקבעה בהצעה.
2. כל החיובים שולמו בזמן ואין יתרה פתוחה.
3. המדדים הוגדרו מראש ב-SOW או בהצעת המחיר.
4. גישות נדרשות סופקו בתוך 7 ימי עבודה מתחילת ההתקשרות.
5. הלקוח לא ביצע שינויים בקמפיין או באתר בלי תיאום.
6. הלקוח שיתף פעולה עם בקשות מידע ואישורי תוכן.
7. הבקשה הוגשה בכתב בתוך 14 יום מתום תקופת ההתחייבות.

4. פרויקטים חד פעמיים

• לפני תחילת עבודה: אם נגבתה מקדמה ו-OpticoAI לא התחילה בתוך 14 יום, אפשר לבקש החזר מלא.
• אחרי אישור אפיון או עיצוב: חלק מהמקדמה עשוי להישאר אצל OpticoAI לכיסוי זמן עבודה שכבר הושקע.
• במהלך פיתוח: אם הפרויקט נעצר, ההחזר יחושב לפי עבודה שבוצעה ושעות שלא בוצעו.
• אחרי מסירה ל-UAT או מסירה סופית: אין החזר, אלא אם ההסכם קובע אחרת או אם נמצא כשל מהותי שלא תוקן.

5. איך מגישים בקשה

1. שלח מייל ל-oren@opticoai.co.il עם הנושא "בקשה להחזר - 90 ימי התחייבות".
2. צרף שם לקוח או עסק, מספר הצעה או SOW, תאריך תחילת שירות, המדדים שלא הושגו וסכום החזר מבוקש.
3. נחזור בתוך 7 ימי עבודה עם אישור, דחייה מנומקת או בקשת השלמה.
4. אם ההחזר אושר, הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום ככל האפשר, בתוך 14 ימי עסקים מהאישור.

6. מקרים מיוחדים

חיוב כפול או טעות חיוב

אם זוהה חיוב כפול או שגוי, פנה אלינו מיד. במקרה כזה נבדוק ונזכה בתוך 3 ימי עבודה אם אכן הייתה טעות.

ביטול הוראת קבע

אפשר לעצור הוראת קבע לפי תנאי ההסכם. הביטול מונע חיובים עתידיים, אך אינו יוצר אוטומטית זכאות להחזר על חיובים שכבר בוצעו.

תקופת ניסיון

אם הוגדרה תקופת ניסיון בהצעת המחיר, תנאי הביטול וההחזר ייקבעו לפי אותה הצעה.

7. סייגים

• אין זכאות להחזר אם הלקוח הפר תנאי יסודי בהסכם, כולל איחור תשלום, חסימת גישות או דרישה לפעולה לא חוקית.
• החזר לא מגדיל את תקרת האחריות שמופיעה בתנאי השימוש.
• מעבר לסכום ההחזר שאושר בפועל, אין זכאות לפיצוי נוסף, אובדן רווחים או נזקים עקיפים.

8. יצירת קשר

לשאלות על ביטול, החזר או חיוב: oren@opticoai.co.il או 053-346-7285.

ראה גם: תנאי שימוש, מדיניות פרטיות, הצהרת נגישות.